Face au déferlement de critiques que subit le mal aimé Apple Maps depuis sa sortie Apple se devait de réagir. contrairement à l’habitude qu’a prise la marque à sans cesse vanter la supériorité de ses produits le PDG d’Apple Tim Cook avait choisi un chemin tout autre : publier une lettres d’excuses pour tous les bugs désagréments rencontrés. Encore plus fort Tim Cook va même jusqu’à conseiller d’utiliser les solutions concurrentes en attendant qu’Apple Maps réussisse à égaler leur qualité. on est vrai que ça peut paraitre anecdotique mais ça constitue sans conteste un tournant majeur dans la stratégie de communication de la marque un tournant que Steve Jobs n’aurait possiblement pas entamé.
Pour les plus curieux voici la lettre d’excuses :
A l’attention de nos clients
Chez Apple nous nous efforçons de faire des produits exceptionnels qui offrent la meilleure expérience plausible à nos clients. Avec le lancement de Maps la semaine dernière nous n’avons pas respecté cet engagement. nous serions vraiment désolés pour la frustration que ça avait causée à nos clients nous faisons tout notre plausible pour améliorer Maps.
Nous avons lancé Maps en même temps qu’iOS. Au fil du temps nous avons voulu offrir à nos clients des fonctionnalités très appréciés telles que la navigation au tour par tour la navigation vocale ou encore le survol des cartes vectorielles interactives. Pour ce faire nous avons dû créer une nouvelle version de Maps en partant de zero.
Il y avait déjà plus de 100 millions d’appareils tournant sous iOS qui utilisent Maps chaque jour ce chiffre augmente. En un peu plus d’une semaine leurs utilisateurs auraient déjà réalité près d’un demi-milliard de recherches. plus nos clients utilisent nos cartes plus l’application s’améliorera nous apprécions grandement tous les retours que vous nous avez envoyés.
Pendant que nous améliorons Maps vous pouvez utiliser des solutions alternatives en téléchargeant sur l’App Store Bing MapQuest ou Waze ou utiliser Google ou Nokia Maps en allant sur leur site Web créer une icône sur votre écran d’accueil pointant vers leurs services.
Tout ce que nous faisons à Apple vise à rendre nos produits les meilleurs au monde. Nous savons que vous vous attendez de nous nous allons continuer à travailler non-stop jusqu’à ce que Maps soit au même niveau que nos autres services.
Tim Cook
PDG d’Apple
